隨著地產(chǎn)企業(yè)的重視、資本的強力介入，物管行業(yè)企業(yè)之間的競爭與整合必將日趨激烈�！巴ㄟ^服務(wù)品質(zhì)提升塑造品牌，提升市場競爭力” 幾乎成為眾多物管企業(yè)面向未來的一致選擇。
中國大陸物業(yè)管理行業(yè)自八十年代市場化運作以來，經(jīng)過三十余年發(fā)展，現(xiàn)已是各顯崢嶸。業(yè)內(nèi)關(guān)于行業(yè)發(fā)展模式、發(fā)展方向的討論亦是你來我往，不絕于耳，各方觀點甚至南轅北轍、針鋒相對。
可以說，三十多歲的中國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)已陷入了后青春時代的真正迷茫。借用某名人的一句話：一大波“野蠻人”攜資本大肆“入侵”行業(yè)。近年一物業(yè)管理企業(yè)上市，不斷鯨吞一批批中小物業(yè)管理企業(yè)，大型物業(yè)管理企業(yè)（萬達物業(yè)）也作價20億轉(zhuǎn)讓“彩生活”，特別是作為最早最有代表性的標(biāo)桿式民營物業(yè)企業(yè)“開元國際”，早早就賣給了“彩生活”。
中小物業(yè)管理企業(yè)何去何從，是堅守還是退出？是維持還是擴張？前途與明天還有嗎？這一系列的問題常常困擾著我們。
筆者碌力于行業(yè)多年，依個人淺見，中小物業(yè)企業(yè)現(xiàn)階段的生存和發(fā)展主要是把握好以下六種辯證關(guān)系。
ONE丨規(guī)模與品質(zhì)
中小型物業(yè)管理企業(yè)在處于起步階段時，首要的應(yīng)是解決生存問題，談?wù)撈放啤娀芾矶际遣恢堑�。歷史經(jīng)驗表明，沒有形成市場規(guī)模，僅僅依靠幾個項目甚至一個項目來維持企業(yè)運轉(zhuǎn)，其抗風(fēng)險能力非常弱。
無論是工程改造還是收繳率降低、遭遇勞動糾紛，一個環(huán)節(jié)處理得不好都可能致使企業(yè)財務(wù)狀況惡化，嚴(yán)重者則讓企業(yè)退出市場。因此，對于剛起步的企業(yè)而言，“業(yè)務(wù)拓展”是其第一要務(wù)，以獲取生存空間。
當(dāng)企業(yè)達到中等規(guī)模以上時，戰(zhàn)略重心則必須由市場拓展轉(zhuǎn)變到強化內(nèi)部管理上，提升服務(wù)品牌的美譽度，逐步培育一批具有品牌忠誠度的客戶。企業(yè)擴張伴隨的是市場品牌影響力的擴大，此階段企業(yè)如一味地專注于拓展市場而不注重內(nèi)部管理和品牌形象的建立，其結(jié)果，所轄項目的品質(zhì)也許會有所下降，各種管控風(fēng)險層出不窮。若真的出了問題，所謂“壞事傳千里”，將影響整個公司的形象，被客戶拋棄再正常不過。
筆者以為，中小物業(yè)企業(yè)的發(fā)展路徑應(yīng)該是“先做大，再做強，再做大”，如此循環(huán)。那些資源體量小、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)將會被整合或被淘汰，“優(yōu)勝劣汰”空前激烈。
TWO丨有所為與有所不為
當(dāng)今各行業(yè)的發(fā)展形勢風(fēng)云變幻，物業(yè)行業(yè)亦不例外。各種“先進”理念和商業(yè)模式大行其道，巍然成風(fēng)。必須指出，中小物業(yè)企業(yè)切勿盲目跟風(fēng)，應(yīng)做到“有所為”和“有所不為”。
萬科、中海、彩生活等大型物業(yè)管理企業(yè)，其相聯(lián)之母公司、系統(tǒng)內(nèi)公司能給予巨大的支撐——上馬社區(qū)OTO，擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，上市等操作可以說是易如反掌。然而中小物業(yè)企業(yè)盲目跟進，一旦新模式不見成效，則可致企業(yè)于萬劫不復(fù)之地。
當(dāng)然我們還是要有所為的，比如詳細掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和各種資源配置，在細分領(lǐng)域以及目標(biāo)群體中精準(zhǔn)把握客戶需求。
筆者相信企業(yè)的生存有其必然的規(guī)律與邏輯，一直致力于構(gòu)建健康有序的行業(yè)生態(tài)�？梢愿笮�、超大型物業(yè)企業(yè)展開錯位競爭、差異化競爭，強化市場核心競爭力——譬如在經(jīng)營管理、技術(shù)服務(wù)、品牌知名度及客戶忠誠度等方面做提升，或者在系統(tǒng)內(nèi)部實現(xiàn)技術(shù)突破，從而在行業(yè)較量中摸索出一套獨特的商業(yè)模式。
THREE丨模仿與超越
這兩三年，物業(yè)管理行業(yè)言必稱萬科、彩生活，不少中小物業(yè)企業(yè)亦正在認真取經(jīng)。事實上，不同的企業(yè)有不同的過去、現(xiàn)在和未來。
企業(yè)發(fā)展如同個人一樣，受到先天遺傳、后天環(huán)境等各種因素的影響，不可能通過簡單的模仿就能取得同樣的成績。我們可以學(xué)習(xí)、借鑒同行的優(yōu)秀理念，但要是成套照搬，最后吃虧的人一定是自己。
另外要有超越的意識，這種超越更多的是指自我超越，而非跟同行進行盲目競爭。物業(yè)管理正在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，過去的政策紅利、人口紅利漸行漸遠，我們不妨發(fā)掘“小而專，小而精，小而強，小而快”的企業(yè)特性，以區(qū)域、技術(shù)、品牌、人脈客戶等優(yōu)勢為紐帶，重新塑造商業(yè)邏輯，這樣才能找到新的發(fā)展思路，形成大物業(yè)的格局。
FOUR丨守正與出奇
“守正出奇”是物業(yè)管理的必由之路�！笆卣本褪遣煌袠I(yè)之本，“出奇”就是創(chuàng)造客戶新的需求。中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，已呈現(xiàn)出理論的多樣性和模式的無限可能。尤其在“增值服務(wù)”“資源運營”“互聯(lián)網(wǎng)+”等行業(yè)熱點不斷涌現(xiàn)之后，不忘行業(yè)之本是難能可貴的。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的本分，歸根結(jié)底是照顧好業(yè)主的工作和生活�！皹I(yè)精于專，匠成于心”，物業(yè)服務(wù)看似簡單，實則有著很高的要求，需要在日常工作中做到精益求精，不斷地踐行工匠精神。不管是小區(qū)里被修剪得造型美麗的花草，還是單元里被整齊碼放的郵件，不管是維護人員第一時間的迅速響應(yīng)，還是客服人員親切的上門拜訪，都要求從業(yè)者腳踏實地做好每一個細節(jié)。
實際上，我國物業(yè)市場始終存在著一種矛盾問題，即物業(yè)服務(wù)供應(yīng)不足，物業(yè)服務(wù)增長趕不上業(yè)主的消費需求。為了破解這一結(jié)構(gòu)性失衡的難題，很多人都在講如何創(chuàng)新，不過任何脫離行業(yè)根本的都不能視之為創(chuàng)新。
真正意義上的創(chuàng)新，其本質(zhì)在于業(yè)務(wù)的優(yōu)化，在業(yè)務(wù)開展過程中滿足客戶日益增長的需求，切實提高工作效率和質(zhì)量。當(dāng)務(wù)之急是以創(chuàng)新驅(qū)動替代要素驅(qū)動，擴大物業(yè)服務(wù)外延和豐富物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，培育物業(yè)管理新的經(jīng)濟增長點。
FIVE丨經(jīng)濟效益與社會效益
隨著城市化水平的逐步提高，物業(yè)管理行業(yè)也得到快速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)在居民小區(qū)管理、城市管理和城市文明建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，現(xiàn)階段各級政府提出構(gòu)建和諧社會的目標(biāo)。
住宅小區(qū)作為整個城市社會的基礎(chǔ)，是社會的細胞，小區(qū)的安全穩(wěn)定直接影響構(gòu)建和諧社會工作的推進，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為物業(yè)管理的啟蒙者，主動承擔(dān)培養(yǎng)業(yè)主遵守公共道德規(guī)則的義務(wù)，其價值導(dǎo)向絕不能唯經(jīng)濟效益是論。
逐利是企業(yè)的天性，是商業(yè)倫理的應(yīng)有之義，作為市場經(jīng)濟的主體，同其他行業(yè)企業(yè)一樣，盈利是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的基本保證。但筆者的觀點是，物業(yè)管理行業(yè)有別于其他純商業(yè)性的行業(yè)，它兼具社會性和服務(wù)性的民生經(jīng)濟的特征，所以我們不能忽視民生關(guān)懷的基本價值。
總的來說，企業(yè)一定要講求經(jīng)濟效益與社會效益的有效結(jié)合，杜絕以不計成本和利潤為代價的“超值服務(wù)”，同時也不能只追求商業(yè)利潤而置社會、業(yè)主的利益不顧。
SIX丨清醒與奮進
改革開放不斷深入，經(jīng)濟制度不斷健全，物業(yè)管理行業(yè)環(huán)境也變得越來越好。以前從幾十萬平方米的管理面積增長到幾百萬平方米，需要十年甚至更長的時間；現(xiàn)在從幾百萬平方米的管理面積增長到上億平方米，實際上用不了多長時間。不過，許多中小物業(yè)企業(yè)聽之見之也跟著雄心萬丈，都急于實現(xiàn)“跨越式增長”，在市場上動作不斷，忙著搞聯(lián)盟、收購、重組、上市等等，不一而足。
就說并購，它是超常規(guī)發(fā)展的有效途徑，但我們清醒認識到，其中就隱藏著很大的風(fēng)險，失敗率不低。有的企業(yè)急于求成，重組后不重視企業(yè)文化的整合，沒有對組織進行有效的管控，結(jié)果出現(xiàn)“集而不團”的現(xiàn)象，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾叢生。各方面的沖突加大了協(xié)調(diào)的難度，最后抵消了并購所帶來的種種優(yōu)勢，企業(yè)的生存處境或許會因此變得十分危險。
與上述情況形成鮮明對照的是，一些企業(yè)看見同行步調(diào)加快便主動“繳械投降”，或轉(zhuǎn)賣，或合并，表面上贏得了短期利益，實則錯過了不少機遇。市場有市場的運行規(guī)律，只看到現(xiàn)實的殘酷就不敢主動出擊，筆者覺得這極為可悲。市場走勢瞬息萬變，唯有冷靜思考，迎難而上，對企業(yè)前景充滿信心方能立足于世。
筆者始終認為，中小物業(yè)企業(yè)要牢牢把握以上六鐘辯證關(guān)系，遵循商道，不忘初心，因時制宜，因地制宜。與此同時，比比皆是的失敗案例明確告訴了我們，社會各行業(yè)的相互滲透與融合促使人們必須以開放的胸懷容納各樣的服務(wù)技術(shù)、管理工具、服務(wù)資源，以融和之道迎接發(fā)展。
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